في شو سلوشنز، نلتزم بتقديم خدمات ذات جودة عالية في مجالات التسويق الرقمي ودراسات الجدوى. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات المتبعة في حال رغبة العميل في استرداد المبالغ المدفوعة، لضمان الشفافية والمهنية.
1. الخدمات غير القابلة للاسترداد
نظرًا لطبيعة العمل الفكري والتقني، لا يحق للعميل طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- دراسات الجدوى: بمجرد البدء في إعداد الدراسة أو تسليم المسودة الأولى، لا يمكن استرداد المبلغ نظرًا للجهد التحليلي والبيانات المجمعة.
- الحملات الإعلانية النشطة: المبالغ التي تم صرفها بالفعل على المنصات الإعلانية (مثل Google Ads، Meta، TikTok) غير قابلة للاسترداد.
- الخدمات المكتملة: أي خدمة تم تنفيذها وتسليمها وفقًا للمواصفات المتفق عليها في العقد.
2. حالات استرداد المبالغ (الاسترداد الجزئي أو الكلي)
يمكن تقديم طلب استرداد في الحالات المحددة التالية:
- قبل البدء بالعمل: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ (خصم الرسوم الإدارية أو البنكية إن وجدت) في حال طلب الإلغاء خلال 48 ساعة من التعاقد وقبل البدء الفعلي في التنفيذ.
- عدم الالتزام بالجدول الزمني: في حال تأخر الشركة عن تسليم المخرجات المتفق عليها لمدة تتجاوز (حدد المدة، مثلاً 15 يوم عمل) من الموعد النهائي دون مبرر تقني أو قانوني.
- الإلغاء المبكر للعقود الشهرية: في عقود إدارة التسويق الشهرية، يمكن للعميل طلب التوقف بنهاية الشهر الحالي، مع الالتزام بدفع رسوم الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
3. آلية وإجراءات الطلب
لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني المعتمد للشركة موضحاً فيه (رقم العقد، اسم الخدمة، وسبب الاسترداد).
- سيقوم القسم المالي بمراجعة الطلب والرد عليه خلال 5 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى نفس الحساب الذي تمت منه عملية الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
4. أحكام عامة
- يتم خصم أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني من المبلغ المسترد.
- تعتبر بنود “التكليف بالعمل” الموقعة بين الطرفين مرجعاً أساسياً في تحديد نسبة الإنجاز والمبالغ المستحقة.
- يحق لشركة شو سلوشنز تعديل هذه السياسة، وتسري التعديلات على التعاقدات الجديدة فقط.
